Qui sommes-nous
Fraicho est une application qui permet à des commerçants (restaurants, boulangeries, épiceries…) de proposer leurs invendus à prix réduit, et aux utilisateurs de les réserver puis de les retirer directement en magasin. L’adresse de notre site est : https://fraicho.com. Pour toute question sur vos données personnelles, contactez-nous à contact@fraicho.com.
Compte et identité
Pour créer un compte Fraicho, nous collectons votre email, votre mot de passe (stocké de façon chiffrée, jamais en clair), votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone. Le numéro de téléphone est vérifié par SMS lors de l’inscription. Vous pouvez ajouter une photo de profil, affichée publiquement si vous le souhaitez. Vous pouvez consulter et modifier ces informations à tout moment depuis l’application.
Localisation
Nous utilisons votre position GPS pour vous afficher les offres disponibles près de chez vous et calculer les distances. Vous pouvez enregistrer des adresses (via l’autocomplétion Google Places) pour faciliter vos retraits. Vous pouvez désactiver la géolocalisation dans les réglages de votre téléphone ; le tri par proximité et les notifications d’offres à proximité seront alors indisponibles.
Comptes commerçants
Les commerçants qui inscrivent leur établissement sur Fraicho nous transmettent le nom, l’adresse, la catégorie et le téléphone de leur commerce, ainsi qu’un identifiant fiscal et un document justificatif utilisés pour vérifier la légitimité de l’entreprise avant validation. Les photos du commerce et des offres sont visibles publiquement dans l’application.
Réservations et paiement
Lorsque vous réservez une offre, nous enregistrons le produit, la quantité, le prix, le créneau de retrait et un code QR unique servant à valider la collecte en magasin. Fraicho ne collecte aucune donnée de carte bancaire : le paiement s’effectue directement auprès du commerçant lors du retrait.
Messages et avis
Les messages échangés entre acheteurs et vendeurs au sujet d’une offre, les avis laissés sur les commerces après une collecte, ainsi que vos demandes adressées à notre support, sont conservés pour assurer le suivi de nos échanges avec vous.
Notifications
Si vous les activez, nous vous envoyons des notifications push pour vous informer des nouvelles offres, du statut de vos réservations et des nouveaux messages. Ce service repose sur Firebase Cloud Messaging (Google). Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment dans les réglages de l’application ou de votre téléphone.
Sécurité du compte
Vos communications avec Fraicho sont chiffrées (HTTPS). Votre session est protégée par un jeton d’authentification, dont la partie longue durée est stockée de façon chiffrée directement sur votre appareil (trousseau iOS / Keystore Android) et n’est jamais transmise à des tiers. Nous surveillons les usages abusifs (réservations non honorées de façon répétée) pour protéger les commerçants ; une suspension de compte peut toujours faire l’objet d’un recours auprès de notre équipe.
Avec qui nous partageons vos données
Notifications
Si vous les activez, nous vous envoyons des notifications push pour vous informer des nouvelles offres, du statut de vos réservations et des nouveaux messages. Ce service repose sur Firebase Cloud Messaging (Google). Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment dans les réglages de l’application ou de votre téléphone.
Sécurité du compte
Vos communications avec Fraicho sont chiffrées (HTTPS). Votre session est protégée par un jeton d’authentification, dont la partie longue durée est stockée de façon chiffrée directement sur votre appareil (trousseau iOS / Keystore Android) et n’est jamais transmise à des tiers. Nous surveillons les usages abusifs (réservations non honorées de façon répétée) pour protéger les commerçants ; une suspension de compte peut toujours faire l’objet d’un recours auprès de notre équipe.
Avec qui nous partageons vos données
Le commerçant auprès duquel vous réservez voit votre nom et vos messages, mais jamais votre email ou votre mot de passe. Nous faisons appel à des prestataires techniques pour faire fonctionner le service : Google (notifications push, suivi des plantages, autocomplétion d’adresses), Twilio (vérification du numéro de téléphone par SMS), Sentry (suivi des erreurs techniques), ainsi que notre hébergeur et notre prestataire d’envoi d’emails. Ces prestataires n’utilisent vos données que pour nous rendre ce service, jamais pour leur propre compte. Nous ne vendons jamais vos données.
Combien de temps nous conservons vos données
Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement depuis l’application ; celle-ci est traitée sous quelques jours, sauf réservation en cours ou litige non résolu. L’historique de vos réservations peut être conservé après suppression du compte à des fins comptables et de lutte contre la fraude.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les corriger, en demander une copie, ou demander leur suppression. La plupart de ces actions sont disponibles directement dans l’application. Pour toute autre demande, écrivez-nous à contact@fraicho.com : nous vous répondons sous un mois.
